بوت واتساب للشركات: كيف يعمل وكم يكلف؟
بوت واتساب للشركات هو مساعد آلي يرد على عملائك عبر واتساب نيابةً عنك: يجيب عن الأسئلة المتكررة، ويستقبل الطلبات والحجوزات، ويحوّل المحادثة إلى أحد أفراد فريقك عند الحاجة. يعمل على مدار الساعة، وبالعربية والإنجليزية، وعلى التطبيق الذي يستخدمه عملاؤك كل يوم.
ما هو بوت واتساب؟
هو برنامج مرتبط برقم واتساب الخاص بشركتك، يقرأ الرسائل الواردة ويرد عليها تلقائيًا. البوتات البسيطة تعمل بقائمة خيارات («أرسل 1 للأسعار، 2 لمواعيد العمل»)، أما بوتات الذكاء الاصطناعي فتفهم الأسئلة المكتوبة بحرية، وتجيب من معلومات شركتك نفسها: الخدمات والأسعار والسياسات.
خمس مهام يتولاها البوت عن فريقك
- الرد على الأسئلة المتكررة: الأسعار، ومدة التوصيل، ومواعيد العمل، والموقع، وما تشمله كل باقة.
- جمع بيانات العملاء المحتملين: الاسم والاحتياج والميزانية، ثم إرسالها إلى بريدك أو نظام CRM.
- استقبال الطلبات والحجوزات: تسجيل ما يريده العميل وتأكيده، أو إرسال رابط الدفع.
- إرسال التحديثات: تأكيد الطلبات وتذكير المواعيد والمتابعة، باستخدام قوالب رسائل معتمدة من Meta.
- التحويل إلى موظف: عندما يكون السؤال حساسًا أو معقدًا، يحوّل البوت المحادثة إلى فريقك مع سجلها الكامل.
تطبيق واتساب للأعمال أم واجهة WhatsApp Business API؟
تطبيق واتساب للأعمال المجاني يوفر ردودًا سريعة ورسالة ترحيب، لكنه مصمم لهاتف واحد ولا يمكنه تشغيل بوت حقيقي أو الربط مع أنظمة أخرى.
منصة واتساب للأعمال (API) هي ما يحتاجه البوت الحقيقي: تسمح للبرنامج بإرسال الرسائل واستقبالها، وتدعم عدة موظفين، وترتبط بموقعك أو متجرك أو نظام CRM، وتتيح الإشعارات الآلية.
ما الذي يحدد تكلفة بوت واتساب؟
- الإعداد والبناء: تصميم المحادثة وكتابة الردود وربط الواجهة والاختبار. البوت البسيط للأسئلة الشائعة أسرع من بوت يستقبل الطلبات ويرتبط بمتجر.
- رسوم Meta: تفرض Meta رسومًا على بعض الرسائل المرسلة عبر الواجهة، مثل رسائل التسويق والإشعارات، وتختلف حسب الدولة ونوع الرسالة. راجع أسعار Meta الحالية لسوقك.
- استخدام الذكاء الاصطناعي: إذا كان البوت يفهم النصوص الحرة، فهناك تكلفة تشغيل بسيطة لكل محادثة.
- الصيانة: تحديث الردود عند تغيّر الأسعار أو الخدمات، ومراجعة المحادثات لتحسينها.
يمكنك معرفة السعر الحالي لخدمة بوت واتساب والدردشة الذكية في متجرنا.
كيف نبني بوت واتساب في Linikus
- الاكتشاف: نحدد أكثر الأسئلة التي يطرحها عملاؤك والمهام التي سيتولاها البوت.
- تصميم المحادثة: نكتب الردود بأسلوب علامتك، بالعربية أو الإنجليزية أو كلتيهما.
- الربط: نجهّز واجهة WhatsApp Business ونربطها بموقعك أو متجرك أو نظام CRM.
- الاختبار: نجرّب محادثات حقيقية، بما فيها الحالات الصعبة والتحويل إلى موظف.
- الإطلاق والتحسين: نطلق البوت، ونراجع المحادثات، ونحسّن الردود باستمرار.
أخطاء تجعل البوت مزعجًا
- عدم وجود طريقة للوصول إلى موظف.
- قوائم طويلة بدل إجابات قصيرة ومباشرة.
- أسعار أو معلومات قديمة.
- إرسال رسائل ترويجية لمن لم يوافق على استقبالها.
- التظاهر بأن البوت إنسان — يجب أن يعرف العميل أنه يتحدث مع مساعد آلي.
أسئلة شائعة
هل تسمح Meta ببوتات واتساب؟
نعم، عندما يعمل البوت على منصة واتساب للأعمال الرسمية ويلتزم بسياسات Meta، ومنها استخدام قوالب معتمدة للرسائل التي تبدأها الشركة وموافقة العميل على الرسائل التسويقية.
هل يرد البوت بالعربية والإنجليزية؟
نعم. يمكن لبوت الذكاء الاصطناعي تحديد لغة العميل والرد بها، ونحن نكتب النسختين ونراجعهما ليبقى الأسلوب طبيعيًا.
هل يحوّل المحادثة إلى موظف؟
نعم. نضع قواعد — مثل الشكاوى أو طلبات الأسعار الخاصة أو طلب العميل التحدث مع شخص — تحوّل المحادثة إلى فريقك مع سجلها الكامل.
جاهز للرد على عملائك على مدار الساعة؟
تصفّح المتجر، أو أخبرنا بما تحتاجه وسنقترح عليك الإعداد المناسب.